(资料图片)

今年来，万安县税务局聚焦纳税人缴费人实际需求，持续优化办税体验，以“税惠千万家。共建现代化”为抓手，利用“办问协同”远程帮办新模式，让纳税人足不出户，实时解决网上办税难题，大大节省纳税人的办税成本，用“云端”办税给予便民办税“心”体验。

“办问协同”是什么？“办问协同”线上辅导，是新一代的“税务客服”，纳税人在电子税务局或者其他涉税纳税人端办理涉税费事项遇到难题的时候，可以从页面顶端进入办问协同模块，远程办税座席将提供“一对一”个人辅导，做到一键答复，提升咨询辅导质效，让税费服务“从办问分离”到“办问协同”。解决纳税人网上“不会办、不愿办、不敢办”的问题，切实减轻实体办税服务厅负荷，进一步提高纳税人缴费人满意度。

“没想到现在自己在家都能将工作做好，多亏了办问协同的座席人工服务，一步步教我操作，就像一个老师在旁教我一样，真好！”江西首普实业有限公司办税人罗前刚在家通过“办问协同”进行了出口退税备案的网上申请。“我这可算的上是从‘最多跑一次’到‘一次都不用跑’了”罗前笑着说道。该县税务局以“办问协同”为指引，确保纳税人有问必答，以更加直观的方式展现操作流程，屏对屏操作指引，实现了“一对一”式的精准帮扶，点对点的政策推送，如果遇到非常复杂的业务问题，还可以在线邀请“云上”专家团队进行双方连线，提供专业解答，实现热线、网线、窗口的协调配合。让便民办税的春风吹入广大纳税人的心窝。

下一步，万安县税务局将通过持续推进办税缴费智能化便利化，进一步减资料、减环节、减流程、减跑动，让纳税人进厅数越来越少；努力落实落细各项便民办税服务举措，在以税收现代化服务中国式现代化的新征程上不断展现税务作为，奋力书写惠企利民的精彩答卷。